אמנת השירות · ציבורית וכתובה
תקלה בחלון או בתריס? ככה זה מטופל, עם שעון.
מי שקנה חלון רוצה לדעת שתי דברים: מתי חוזרים אליו ומתי זה מתוקן. כאן התשובות, במספרים, ובלי אותיות קטנות. אם לא עמדנו בהן, זה נרשם.
שלוש התחייבויות
מה אנחנו מתחייבים, ומה זה אומר בפועל
- 010שעות
מענה לקריאה תוך 24 שעות
כל קריאת שירות מקבלת מספר, שם של אחראי ושעת חזרה. בטלפון, בוואטסאפ או בטופס.
- 020שעות
טכנאי בבית תוך 48 שעות
ימי עבודה, בכל הצפון. הטכנאי מגיע עם הכלים והחלקים הנפוצים לדגם שלכם, לפי מספר ההזמנה.
- 030מסמך
אחריות כתובה על כל חלון
תעודת אחריות עם מספר דגם, תאריך התקנה ומה מכוסה. מצורפת לחשבונית, לא "בעל פה".
שעות עבודה: קו שירות: א׳–ה׳ 8:00–17:00 [דמו]. בחגים ובמזג אוויר קיצוני המועדים נדחים ומודיעים מראש.
מסלול קריאה
איך קריאת שירות עוברת אצלנו, שלב אחרי שלב
- 1
0 שעות
פתיחת קריאה
טלפון, וואטסאפ או הטופס. מקבלים מספר קריאה ב-SMS.
- 2
עד 24 שעות
חזרה של אחראי שירות
שיחה לבירור התקלה, בקשת תמונה, קביעת מועד.
- 3
עד 48 שעות
ביקור טכנאי
מגיע עם החלקים לדגם שלכם לפי מספר ההזמנה. רוב התקלות נסגרות בביקור אחד.
- 4
עד 7 ימי עבודה [דמו]
חלק מהמפעל (אם צריך)
כנף, מסילה או מנוע תריס מיוצרים במפעל בירכא, לא מוזמנים מחו״ל.
- 5
אותו יום
סגירה ומשוב
הקריאה נסגרת רק אחרי אישור שלכם. קישור לדירוג השירות.